С каким вопросом куда писать
У BotHub несколько адресов для обращений, и у каждого своё назначение. Если деньги списались, а доступ не появился, пишите на почту: сбоями зачисления занимается она. Когда нейросеть отвечает не так, как ждёте, страница не открывается или что-то не работает в аккаунте, пишите в техподдержку в Telegram — она доступна в рабочие часы по Москве.
Вопросы про пакеты Caps и оплату удобнее задавать на почту: там разберут платёж и проверят зачисление. Сообщество в Telegram подходит для общения с другими пользователями и обсуждения нейросетей. С новостями о моделях BotHub отдельный канал, а ещё есть Discord-сервер.
Вопрос корпоративного тарифа можно задать и в техподдержку, и на почту — выбирайте любой канал. Решение для бизнеса подключается на отдельных условиях, и их обсуждают через те же контакты.
Что приложить к обращению
Чтобы поддержка могла разобраться в ситуации, укажите в первом же сообщении время оплаты, способ входа в аккаунт, модель, с которой возникла проблема, и точный текст ошибки, если он появился на экране.
Соберите все сведения в одно обращение и отправьте одним сообщением.